قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه آجیل و خشکبار توانا 

خرید حضوری

مشتریان گرامی، شما می‌توانید برای خرید از فروشگاه آجیل و خشکبار توانا، به صورت حضوری، به یکی از شعبه‌های ما به آدرس‌های زیر مراجعه فرمایید:

دفتر مرکزی: رشت، گلسار، بلوار گلایل، هایپر خشکبار توانا

شعبه 1: رشت، بلوار مدرس، هایپر مارکت احمدی

شعبه 2: رشت، خیابان مطهری، حاجی آباد، هایپر مارکت احمدی شعبه حاجی آباد

خرید آنلاین

کاربر گرامی ورود شما به سایت آجیل و خشکبار توانا و استفاده از خدمات این سایت به معنای مطلع بودن و قبول قوانین و شرایط ذکر شده است. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ‌سایت آجیل و خشکبار توانا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

درصورتی‌که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ‌سایت آجیل و خشکبار توانا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ثبت و ارسال سفارش

• کاربران با ثبت نام در وب­سایت فروشگاه آجیل و خشکبار توانا، همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش مورد قبول واقع نموده‌اند.
• برای سفارش‌های سراسر کشور، روز کاری از شنبه تا پنجشنبه محاسبه می‌شود. بعد از ثبت سفارش، محصول موردنظر آماده‌سازی شده و در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شود.
• برای سفارش‌های داخل شهر رشت، هر 7 روز هفته ارسال انجام می شود. سفارش های ثبت شده قبل از ساعت 8 شب، در همان روز و بعد از ساعت 8 شب، در روز بعد ارسال می شود.
• ارسال سفارش‌ها در محدوده رشت از طریق پیک و در سایر استان‌ها به واسطه پست انجام می‌شود.
• در صورت خرید مبلغ بالای 500.000 تومان ارسال برای شما رایگان محاسبه می‌گردد. (سفارشات درون شهر رشت)
• فروشگاه آجیل و خشکبار توانا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به عمل می‌آورد. با وجود این، درصورتی‌که موجودی محصولی در فروشگاه آجیل و خشکبار توانا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش‌‏، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه توانا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
• درصورتی­که ساکن شهر رشت هستید، می توانید گزینه پرداخت درب منزل را انتخاب کنید. بعد از انتخاب این گزینه و ثبت سفارش، در صورت عدم حضور در محل انتخابی شما، محصول برگشت داده می­شود و بعد از پیگیری توسط مجموعه، در صورت عدم پاسخگویی، مشخصات شما در لیست سیاه قرار می­گیرد و از دادن خدمات به شما معذور خواهیم بود.

تسویه حساب

انجام تسویه حساب برای ثبت نهایی سفارش الزامی است. در پایان مراحل ثبت سفارش، درگاه پرداخت اینترنتی برای انجام تسویه حساب باز می­شود. در صورت بروز اختلال در فرایند پرداخت اینترنتی، با تماس با واحد ارتباط با مشتریان فروشگاه آجیل و خشکبار توانا، امکان پرداخت مبلغ سفارش به صورت کارت به کارت و تسویه و ثبت نهایی وجود دارد. پس از ارائه رسید انتقال موفق مبلغ سفارش، ثبت نهایی انجام می­شود و سفارش در صف ارسال قرار خواهد گرفت.

حمل و تحویل سفارش

• هر سفارش ظرف مدت حداکثر ۲۴ ساعت کاری پردازش شده و تحویل شرکت پست می­شود. کد رهگیری مرسوله متعاقباً برای کاربر ارسال خواهد شد. پس از تحویل به پست، مرسوله معمولاً بین ۲ الی ۴ روز کاری تحویل گیرنده خواهد شد. بااین‌حال باتوجه‌به عدم کنترل فروشگاه آجیل و خشکبار توانا بر فرایندهای شرکت پست، هرگونه تأخیر ناشی از پست صرفاً متوجه این شرکت بوده و فروشگاه توانا در این مورد هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• مکان تحویل کالا نشانی است که کاربر در حین ثبت سفارش در وب­سایت درج می‌نماید، این نشانی بر روی کلیه مرسوله‌ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به شرکت‌های پستی به‌هیچ‌وجه ممکن نمی‌باشد.
• ساعت تحویل کالای خریداری شده، بسته به زمان حضور مأمور شرکت‌های پستی در محل شما خواهد بود. متأسفانه فروشگاه آجیل و خشکبار توانا هیچ کنترلی بر ساعت تحویل مرسوله‌ها ندارد و فقط می‌تواند پیشنهاد کاربر را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.

دریافت سفارش

• کاربر موظف اﺳﺖ هنگام ﺗﺤﻮﯾﻞ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺳﻔﺎرش و ﻗﺒﻞ از باز کردن بسته‌بندی، ﻣﺸﺨﺼﺎت ﮐﺎﻻی ﺳﻔﺎرش داده ﺷﺪه را با ﮐﺎﻻی ﺗﺤﻮﯾﻠﯽ ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ داده و در ﺻﻮرت ﻣﻐﺎﯾﺮت از ﺗﺤﻮﯾﻞ ﮔﺮﻓﺘﻦ آن ﺧﻮدداری ﻧﻤﺎﯾﺪ.
• در زﻣﺎن ارﺳﺎل ﺳﻔﺎرش ﺗﻮﺳﻂ شرکت‌های ﭘﺴﺘﯽ، کاربر ﻣﻮظﻒ اﺳﺖ در ﺣﻀﻮر مأمور ﭘﺴﺘﯽ و ﻗﺒﻞ از امضای رﺳﯿﺪ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﮐﺎﻻ، از ﺳﻼﻣﺖ بسته‌بندی و ﺳﻼﻣﺖ ظاهری کالا ﻣﻄﻤﺌﻦ ﮔﺮدد و درصورتی‌که از ﻧﻈﺮ بسته‌بندی و ﯾﺎ ﺳﻼﻣﺖ ظاهری دﭼﺎر اﯾﺮاد ﮔﺮدﯾﺪه ﺑﺎﺷﺪ، ﺿﻤﻦ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻧﮕﺮﻓﺘﻦ آن، بلافاصله ﻣﻮﺿﻮع را به فروشگاه آجیل و خشکبار توانا اطلاع دهد.
  در اﯾﻦ ﻣﻮارد ﻓﺮوﺷﮕﺎه بلافاصله ﮐﺎﻻ را ﺗﻌﻮﯾﺾ و درصورتی‌که ﻣﻮﺟﻮدی آن ﺗﻤﺎم ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ، به ﺻﻼحدید کاربر ﮐﺎﻻ را ﺗﻌﻮﯾﺾ ﯾﺎ وجه پرداختی را ﻋﻮدت می‌نماید. در غیر اﯾﻦ صورت چنانچه ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺪون ﺑﺮرﺳﯽ ﺳﻼﻣﺖ ظاهری، رﺳﯿﺪ ﭘﺴﺘﯽ (به منزله درﯾﺎﻓﺖ ﮐﺎﻻ به صورت ﺻﺤﯿﺢ و ﺳﺎﻟﻢ) را امضا ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ، هیچ اﻋﺘﺮاﺿﯽ در ﻣﻮرد ﺳﻼﻣﺖ ظاهری ﮐﺎﻻ قابل‌قبول نخواهد ﺑﻮد و ﻓﺮوﺷﮕﺎه ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺘﯽ در ﻗﺒﺎل ﻣﺸﮑﻼت ﺑﻌﺪی نخواهد داشت.

استرداد کالا

• قبل از ارسال کالا: در صورت انصراف از دریافت کالا پس از تسویه حساب و قبل از ارسال کالا، کل وجه دریافتی را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
• بعد از ارسال کالا: جهت کسب رضایت کامل کاربر و احترام به حقوق مصرف‌کنندگان، کالای خریداری‌شده به مدت ۷ روز از تاریخ تحویل (به‌شرط باز نشدن بسته‌بندی کالا و در صورت عدم هرگونه خسارت به کالا و بسته‌بندی آن)، امکان استرداد کالا وجود دارد.
  پس از تقاضای استرداد کالا توسط کاربر، فروشگاه توانا بدون مطالبه هیچ‌گونه وجهی، عین مبلغ دریافتی را ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب کاربر مسترد خواهد کرد. کاربر باید بسته را به صورت پس کرایه به نشانی پستی فروشگاه آجیل و خشکبار توانا مندرج بر روی بسته ارسالی و سایت آجیل و خشکبار توانا ارسال نماید.

ضمانت کیفیت محصولات

باتوجه‌به سیاست ما، درصورتی‌که محصول تحویل داده شده، با اطلاعاتی که در سایت ذکر شده، مغایرت داشته باشد و شما از کیفیت آن راضی نبودید، می‌توانید ظرف مدت ۷ روز از زمان تحویل محصول، آن را مرجوع کنید. اما لطفاً توجه داشته باشید که مقدار و اندازه محصول مرجوعی همچنان برابر باشد و تفاوتی نداشته باشد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا مطمئن شویم که مشتریانمان از کیفیت و کمیت محصولات ما راضی هستند.

رعایت حریم شخصی مشتریان

فروشگاه آجیل و خشکبار توانا با تمام تلاش خود از حفظ حریم شخصی مشتریان خود اطمینان می‌دهد و برای این امر تمام تدابیر امنیتی لازم را اتخاذ می‌کند. هیچ‌گونه اطلاعات شخصی مشتریان، مانند نام، آدرس، شماره تماس و اطلاعات حساب بانکی به نهادها یا شرکت‌های دیگر منتقل نخواهند شد. این اطلاعات صرفاً برای ارائه خدمات بهینه‌تر و ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود و در هیچ شرایطی به اشتراک دیگران قرار نمی‌گیرد. تمامی اطلاعات مشتریان به صورت محرمانه و با حفظ حریم خصوصی آنها نگهداری می‌شود.

در صورت وجود هر گونه ابهام، سؤال یا نقد و نظر درباره این قوانین و شرایط، از طریق پست الکترونیکی به آدرس info@tavanafamily.com  و یا تماس تلفنی با شماره 013337226298 با فروشگاه آجیل و خشکبار توانا در ارتباط باشید.